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Les présentes Conditions générales d'utilisation (les « Conditions ») régissent l'accès et l'utilisation du site web, des tunnels de réservation, des agents conversationnels et de la boutique en ligne de Lush Lave-Auto (l'« Entreprise »). En naviguant sur le site, en effectuant une réservation ou en achetant un produit, l'utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté ces Conditions.

Ces Conditions s'appliquent en conformité avec la Loi 25 (Québec), la Loi sur la protection du consommateur (Québec), la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE/PIPEDA — Canada), et toute autre loi applicable au commerce électronique.

• La prise de rendez-vous pour des services de lavage automobile.
• L'achat de produits en ligne, incluant expédition et retours.
• L'utilisation d'agents conversationnels IA pour réservation, annulation/replanification, collecte d'avis et offres incitatives.
• La réception de communications transactionnelles et promotionnelles.

• Fournir des informations exactes et à jour lors de toute interaction.
• Utiliser la Plateforme uniquement à des fins personnelles et légales.
• Ne pas interférer avec le bon fonctionnement du site, des agents IA ou des systèmes sous-jacents.
• Respecter les lois applicables, notamment la Loi 25, la LPRPDE et la législation québécoise sur le commerce en ligne.

• Les rendez-vous sont effectués via la Plateforme et confirmés par courriel ou SMS.
• Les créneaux dépendent des disponibilités des franchisés.
• Annulation ou replanification : doit être faite par la Plateforme ou l'agent IA au moins 24 heures avant le rendez-vous.
• En cas de retard du client, le franchisé peut écourter ou annuler la prestation sans remboursement.

• Les prix sont indiqués en dollars canadiens, hors taxes (TPS/TVQ ajoutées à la caisse).
• Paiement sécurisé via Stripe ou Shopify Payments.
• Politique de livraison : délais estimés précisés lors de l'achat.
• Politique de retours : droit de retour sous 14 jours pour produits non utilisés et non ouverts.
• Responsabilité du client d'assumer les frais de retour, sauf en cas de défaut.

• Les promotions (rabais sur créneaux libres, relances post-service, offres IA) sont limitées dans le temps et selon disponibilité.
• Non cumulables avec d'autres promotions sauf indication contraire.

• En s'inscrivant ou en réservant, le client consent à recevoir des confirmations, rappels, notifications de service et offres promotionnelles par SMS ou courriel.
• Conformité avec la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP/CASL).
• Option de retrait : le client peut se désabonner en suivant les instructions (STOP, lien de désinscription).
• Les fournisseurs de télécommunications ne sont pas responsables des retards ou échecs de livraison de messages.

• Collecte, utilisation et conservation des données effectuées conformément à la Loi 25 (Québec) et à la LPRPDE (PIPEDA — Canada).
• Données utilisées uniquement pour fournir et améliorer les services, assurer le suivi et respecter les obligations légales.
• Droits des utilisateurs : accès, rectification, retrait du consentement, portabilité et droit à l'oubli selon les lois applicables.
• Responsable de la protection des renseignements personnels désigné par Lush Lave-Auto : [Nom à compléter], joignable à info@lushlaveauto.com.
• Signalement obligatoire en cas d'incident de confidentialité conformément à la Loi 25.

• Lush Lave-Auto ne garantit pas l'absence d'interruptions ou d'erreurs sur la Plateforme.
• Lush Lave-Auto n'est pas responsable des retards dus aux conditions routières, météorologiques ou techniques.
• Limite de responsabilité : montant payé pour le service ou produit concerné.
• Exclusion de responsabilité pour pertes indirectes, manque à gagner ou dommages consécutifs.

• Chaque franchisé exploite une entité légale distincte et est responsable de ses opérations, calendriers, paiements et conformité locale.
• Lush Lave-Auto agit comme plateforme d'intermédiation et ne peut être tenue responsable d'actes ou omissions des franchisés.

• Tout le contenu (logo, marques, textes, photos, vidéos, code source) appartient à Lush Lave-Auto ou est utilisé sous licence.
• Interdiction de copier, modifier, distribuer ou exploiter sans autorisation écrite.

• Les présentes Conditions sont régies par les lois du Québec et du Canada.
• Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du district judiciaire de Bedford, Québec.

En cas d'amende ou de contravention émise par la Ville liée à l'utilisation de l'eau lors d'un lavage, le client reconnaît et accepte qu'il en assume entièrement les frais. Dans plusieurs municipalités du Québec, l'utilisation de l'eau potable pour le lavage de véhicules ou d'autres usages extérieurs est encadrée par des règlements spécifiques, incluant des journées et plages horaires prédéfinies par la ville. Ces règles peuvent varier d'une municipalité à l'autre et être modifiées sans préavis.

Il est de la responsabilité exclusive du client de vérifier les règlements municipaux en vigueur concernant l'utilisation de l'eau à son adresse, avant de réserver un service avec Lush Lave-Auto. En réservant un service de lavage à domicile, le client reconnaît et accepte que :

• Lush Lave-Auto ne peut être tenue responsable de tout avis, constat d'infraction, amende, pénalité ou autre forme de représailles émise par une municipalité en lien avec un service réservé ou effectué à une date ou une heure non conforme aux règlements locaux.
• La prise de rendez-vous constitue une confirmation que le client s'est informé des restrictions applicables dans sa municipalité et qu'il les respecte.
• En cas d'intervention municipale ou de non-conformité réglementaire, aucune compensation, indemnisation, remise ou remboursement ne pourra être exigé de Lush Lave-Auto.
• Si un règlement municipal empêche l'exécution du service à la date prévue, il incombe au client d'en informer Lush Lave-Auto afin de convenir d'un report du rendez-vous.

Cette clause doit être lue conjointement avec les sections relatives aux responsabilités du client et aux limitations de responsabilité de Lush Lave-Auto, telles que prévues dans les présentes politiques et conditions d'utilisation.

Lush Lave-Auto applique des techniques professionnelles et sécuritaires afin de minimiser les risques lors du nettoyage des véhicules. Toutefois, certains dommages préexistants ou non visibles peuvent s'aggraver ou devenir apparents lors du lavage. En réservant un service, le client reconnaît et accepte que Lush Lave-Auto ne peut être tenue responsable des situations suivantes :

• Dommages préexistants tels que : éraflures, rayures, peinture affaiblie, bosses, fissures, joints d'étanchéité usés, chrome dégradé, décoloration, pellicules de wrap endommagées, ou toute usure liée à l'âge du véhicule.
• Tout dommage causé par des accessoires fragiles ou mal fixés (ex. : moulures, emblèmes, antennes, déflecteurs, accessoires aftermarket, cache-valves, porte-bagages, équipements décoratifs, etc.).
• Apparition de défauts ou accentuation de problématiques déjà présentes mais non visibles avant le nettoyage.
• Dommages résultant du nettoyage intérieur causés par des composants déjà affaiblis ou mal fixés tels que : panneaux de portes, boutons, cuir fissuré, capitonnage décollé, coutures fragiles, tapis très usés, systèmes électroniques sensibles, etc.
• Dommages causés par des objets personnels laissés dans le véhicule (ex. : lunettes, chargeurs, objets fragiles, appareils électroniques, nourriture, produits sensibles à la chaleur, etc.).

Le client s'engage à inspecter son véhicule avant et après le service. Tout dommage constaté doit être signalé immédiatement — dans un délai maximal de 2 heures suivant le service — accompagné de photos précises. Lush Lave-Auto se réserve le droit de déterminer, à son entière discrétion, si un dommage est lié au service ou à une condition préexistante. Aucun remboursement, compensation ou prise en charge ne sera accordé pour des dommages qui ne peuvent être attribués clairement et directement à l'intervention.

• Lush Lave-Auto se réserve le droit de modifier les présentes Conditions.
• Les modifications prennent effet dès publication sur le site.
• Les clients seront informés par notification ou courriel lorsque requis par la loi.

Lush Lave-Auto
231 rue St-Charles S, Granby, QC, J2G 9M6

• Courriel : info@lushlaveauto.com
• Téléphone : 450-830-5805
• Responsable de la protection des renseignements personnels : [Nom à compléter].

Version bilingue : une version en anglais sera fournie et publiée afin d'assurer la conformité aux obligations linguistiques du Québec et à l'expansion canadienne.